Preguntas Frecuentes.

COMPRAS:

¡Es muy fácil! Aquí tienes los pasos a seguir:

  1. Crea una cuenta.
  2. Elige tus prendas favoritas de nuestra tienda
  3. Si es necesario, selecciona una talla o color.
  4. Da click en “¡Lo quiero! en cada artículo que deseés comprar.
  5. Da click en el ícono de bolsa de compra que hay en el menú principal (serás redirigida a la página de tu carrito)
  6. Comprueba que lo que quieres comprar esté en tu carrito
  7. Puedes cambiar la cantidad de cada ítem que quieras comprar
  8.  Da click en “Finalizar compra”, esto te redirigirá a la página de pago.
  9. Si tienes algún cupón, es momento de utilizarlo.
  10. Llena tus datos de envío correctamente.
  11. Selecciona tu método de pago
  12. Da click en “Realizar el pedido” o en “Ir a Paypal” (dependiendo de tu método de pago).
  13. Revisa la confirmación de tu compra por correo electrónico.

Sí, recibirás el mismo producto

Cuando realizas tu pedido te llega una notificación a tu correo electrónico. Si pagaste con tarjeta de crédito o con tu saldo de Mercadopago, tu pedido saldrá como completado. Si pagaste en efectivo, tu pedido saldrá como “Procesando” y una vez que se acredite tu pago, el estado cambiará a “Completado”.

Sí. Puedes hacerlo dentro de los primeros 3 días hábiles después de haber completado tu pago. Te regresaremos tu dinero completo.

Envíanos un mensaje a nuestra página de facebook o a nuestro Instagram. O también puedes envíar un Whatssapp al +52 477 666 8701

REGISTRO:

El registro no es forzoso, pero es recomendable para que tengas acceso directo al seguimiento de tus pedidos y para que en futuras compras no tengas que volver a introducir tus datos.

En la parte superior de la página, verás una barra que dice “Acceder a mi cuenta”, si das click ahí, podrás registrarte introduciendo tu nombre, un correo electrónico y una contraseña.

  1. Accede a tu cuenta
  2. Ve al apartado “Detalles de la cuenta”
  3. Entre las opciones verás la opción “Cambio de contraseña”
  4. Introduce tu contraseña actual
  5. Introduce tu nueva contraseña en los dos campos requeridos
  6. Click en “Guardar los cambios”.

PAGOS:

Totalmente seguro. Esta página cuenta con certificado SSL. Lo cual protege tus datos personales y de facturación transmitiéndolos de forma encriptada.

Tenemos diferentes formas de pago disponibles:

1. Pago en OXXO a través de Mercado Pago: Paga en efectivo en cualquiera de las 15,500 sucursales disponibles en todo México.

2. Pago en PayPal

  • Pago con tarjeta de Crédito: VISA + MasterCard + American Express
  • Pago con tarjeta de Débito: CitiBanamex, BBVA Bancomer, BanCoppel, Banorte, HSBC, Santander, Inbursa, Banco Azteca
  • Pago con Cuenta PayPal: inicia sesión de forma segura y administra tus pagos.

4. Pago en Mercado Pago:

  • Pago con tarjeta de Crédito / Débito: VISA + MasterCard + American Express + Tarjeta Mercado Pago
  • Pago con tu cuenta Mercado Pago: utiliza tu dinero en cuenta
  • Pago con deposito bancario: Bancomer + CitiBanamex + Santander

Tienes 4 días naturales para realizar tu pago.

ENVÍOS:

El costo de envío dentro de la República Mexicana es de $55.00 MXN

El envío gratuito está disponible en compras mayores a $400 mx

Sí. Para hacerlo solo tienes que:

  1. Acceder a tu cuenta
  2. Ir al apartado “Pedidos”
  3. En el listado de tus pedidos da click en el que quieres rastrear
  4. En el resumen de tu pedido verás un pequeño botón anaranjado que dice “Track”
  5. Da click al botón y se abrirá otra pestaña en tu navegador con los datos de tu envío.

Sí. Hacemos envíos a todo el mundo.

Utilizamos Correos de México para las compras normales y Fedex o DHL para los pedidos de Distribuidores Oficiales.

Sí. Hacemos envíos a cualquier parte del interior de la República Mexicana.

DEVOLUCIONES:

Sí. Puedes devolverlo dentro de los primeros 15 días después de recibir tu mercancía. 
Envíanos un mensaje en la zona de contacto de esta web o por Instagram, Facebook o al whatsapp 477 666 8701. Te daremos instrucciones para realizar tu devolución.

Unicamente deberás pagar gastos de envío. Puedes devolverlo por la paquetería que más te convenga.

Una vez que hagas el envío de la mercancía y lo compruebes, te devolveremos tu dinero (excepto los gastos del primer envío) por medio del método que elijas, ya sea por Paypal, mercadopago, depósito o transferencia.

NEWSLETTER:

Suscribiéndote a nuestro Newsletter. Encontrarás varios formularios de suscripción en esta web. Puedes buscarlo, por ejemplo, en la parte de abajo de cualquier sección de la web, en el blog y en la tienda.

Sí. Puedes darte de baja cuando quieras. 
Para hacerlo, busca dentro de cualquier correo que hayas recibido de nuestra parte, una leyenda que dice “darme de baja”, da click y listo.

Si te suscribes a la newsletter serás de las primeras personas en ser informadas cuando tengamos nuevos productos disponibles, nuevas promociones o incluso podrías recibir promociones personalizadas que solo estén disponibles para ti.

ATENCIÓN AL CLIENTE:

Puedes enviarnos un correo en la zona de contacto de esta web o bien, enviar desde tu correo un mail a paganaalternativa@gmail.com. También puedes enviar un mensaje a nuestra página de Facebook o a nuestro Instagram.

COLABORACIONES:

Hay varias formas de hacer una colaboración:

  • Como Youtuber (para hacer hauls o reseñas de producto)
  • Como Blogger de moda (reseñando nuestros accesorios en tu blog)
  • Como Modelo (Hacer una sesión de fotos con nuestros productos)
  • Con una idea propia (haz tu propuesta y nosotros vemos si es óptima para realizarla)

Encuentra más información en nuestra Zona de Colaboraciones.

El requisito más importante es que tus valores y tu personalidad concuerde con la ideología de PAGANA.

Además, debes tener redes sociales con por lo menos 1000 seguidores.

Que actualices tus redes sociales constantemente.

Que tu contenido sea de calidad.

DISTRIBUIDORES:

Puedes Solicitar tu acceso a  nuestro programa de distribuidores oficiales haciendo click AQUÍ.

Tu código de distribuidor está en el correo que te enviamos con los datos de tu cuenta. También puedes encontrarlo en Tu cuenta en el apartado “Mis Cupones”

Tu descuento de distribuidor mejora cada que añades productos a tu cesta. 

Los descuentos actúan por niveles. Cada nivel se desbloquea automáticamente cada que alcanzas el total del pedido para el siguiente nivel.

Para que tu descuento se active solo debes introducir tu código de distribuidor en el apartado “¿Tienes un cupón?”.

No. El sistema lo elige por ti.
Pero descuida, los envíos se hacen por Fedex o por DHL las cuales son paqueterías de confianza.

Además tendrás acceso total al rastreo de tus pedidos desde tu cuenta.

Esto depende del tamaño de tu pedido. 
Nosotros hacemos cada producto en casa cada que realizas un pedido. 
Por lo general, en pedidos grandes, tardamos al rededor de 5 días hábiles en realizar tu envío.

  • Con Fedex el envío tarda de 3 a 5 días hábiles.
  • Con DHL el envío tarda de 1 a 3 días hábiles.

¿No encontraste lo que buscabas?